为打造低碳环保、优质高效的天然气供应体系，持续优化营商环境和安全用气环境，信阳富地燃气公司不断加大燃气数字化、数智化的推广应用，让信阳市中心城区燃气用户“获得用气”更便捷、更安全、更智慧。

“一掌通办” 燃气办事更便捷

聚焦燃气用户用气便利度，信阳富地燃气公司通过“壹品慧缴费”微信公众号及小程序平台打造多业务通办场景，用户足不出户便可在线办理燃气报装、缴费、查询及各类预约服务，助推实现燃气业务“一掌通办”、用户需求“一掌通达”。

“一云智防”城市管网更安全

信阳富地燃气有限公司不断加大资金投入，持续推动并完善各类信息化、数字化和智能化系统建设，陆续完成SCADA站控系统、GIS地理信息系统、管网巡检及隐患管理系统、视频监控系统、压力终端采集与监管系统、物联设备应用管理平台等智慧燃气项目。同时，公司建设并投运OMP智慧燃气综合云平台，打破各系统之间的壁垒，达到跨平台数据共享和联动，形成统一信息、统一指挥、统一调度的综合系统，通过云平台AI智能大数据分析，实时显示公司运营的燃气管网、燃气用户、设施设备的动态监测、风险隐患等数据，从而进行监测预警、分析研判、综合评价三位一体的智慧化管理，实现安全生产运营、风险管控处理、应急调度处置、气源保供、气量预测分析等多功能于一体的智能化、自主化管理。

“一网物联” 数据远传更智能

为提高用户的满意度，提升行业服务效能，信阳富地燃气公司引进物联网燃气表，物联网模式燃气表可通过无线网络平台，实现远程阀门控制、用气状况监控、数据分析及异常上报等无线远传控制功能，不仅可以达到随时随地足不出户进行网上购气，也能通过远程控阀功能后台监测异常数据，为用户安全用气提供更加坚实的保障。目前，富地燃气公司在浉河、平桥、羊山成立三个工作专班，为全体工商业用户免费更换智能物联网燃气表，同时启动老旧小区燃气更新改造项目，其中包含户内燃气智能物联网表以及报警器及切断装置的安装，目前已完成改造21万户，让用户缴费更便捷、用气更安心。

“一码投诉” 诉求反馈更及时

信阳富地燃气公司创新服务，开通“码”上投诉——线上投诉举报信箱，用户仅需扫一扫码，便可以实时反馈燃气诉求，实现“扫码即诉、有诉必办、在线反馈、全程监督”。后台建立“有诉即办”流程，实现投诉事项及时流转处理。在线投诉举报信箱具备在线留言、人工专线、查看反馈和满意度评价四大功能，客户可在线留言、实时查询投诉情况并在线获取投诉意见反馈并进行满意度评价。通过不断完善、拓宽“线上＋线下”监督平台，充分发挥群众监督作用，架设收集用户诉求的桥梁，最终实现用户“满意度、获得感”双提升的初衷。

深耕城市燃气服务多年的信阳富地燃气公司纵深推进“放管服”改革，大力实施城市智慧化管理，主动提供精细化服务，通过数字化、智慧化燃气建设，不断推动实现“气化城市”向“智化城市”的战略升级。（郝昱玮 李梦溪）

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